Barry берёт на себя работу с клиентом, и помогает сотрудникам с диалогом

Q: Что происходит с перепиской моих клиентов?

Barry обрабатывает сообщения в реальном времени, чтобы сформировать ответ. Рабочий контекст диалога хранится временно и автоматически удаляется по истечении срока хранения. Сама переписка остаётся там, где и была — в вашей CRM или мессенджере, Barry не создаёт для неё отдельный постоянный архив.

Q: Клиент видит, что общается с Barry, а не с сотрудником?

Это решаете вы. Barry не объявляет о себе как об ИИ по умолчанию — раскрывать это клиенту или нет, определяет инструкция агента, которую вы задаёте сами.

Подключите Barry к своей CRM: Он сам проведёт клиента по сценарию, проверит информацию о клиенте через ваши системы, запустит любой инструмент и поможет сотруднику внутри диалога.

Подключить Barry Как это работает

Добрый день, подскажите статус моего заказа, до сих пор не приехал

Номер заказа: 4821

Здравствуйте! Проверил статус:
Заказ передан в доставку сегодня в 14:20, ожидаемое время до 18:00.
Если не привезут к этому времени, напишите ещё раз, я подключу менеджера.

Настраивается под ваши бизнес процессы, а не наоборот

Вы собираете агента под свой сценарий работы, гибко настраивая каждую функцию.

Свой сценарий

Сценарий собирается в визуальном редакторе блоков под ваши процессы, шаг за шагом.

Своя база знаний

Barry отвечает согласно гибко настраиваемой базе знаний, а не общими фразами.

Свои интеграции через HTTP-Инструменты

Подключите Barry к 1C, iiko, банкам или к любой другой системе: Barry взаимодействует с вашими системами прямо во время разговора.

Как это работает

От подключения CRM до первого автоматического ответа.

Подключите CRM

Для вашей CRM есть пошаговая инструкция подключения. Пройдите её, и Barry начнет получать сообщения клиентов.

Настройте сценарий

Соберите диалог в визуальном конструкторе: ветвления, условия, доступные инструменты.

Barry ведёт диалог сам

Проверяет статусы, обновляет данные и создает записи через HTTP-инструменты, отвечает по базе знаний и помнит историю обращений клиента.

Сотрудник подключается, только когда нужно

Если ситуация не покрыта сценарием или требует вмешательства, Barry передаёт диалог сотруднику вместе с контекстом переписки.

Собирайте агента из того, что вам нужно

Выберите функцию слева, чтобы увидеть, как она работает.

Шаблон ответов

Короткая инструкция, определяющая поведение агента в диалоге.

В разделе «Шаблон» опишите агенту роль, тон и правила общения в свободной форме, как инструкцию новому сотруднику. Здесь же опишите условия передачи задачи сотруднику.

Инструкция

«Ты - сотрудник поддержки интернет-магазина. Отвечай вежливо и по делу. Если клиент жалуется на задержку заказа больше 2 недель — извинись, предложи скидку 10% на следующий заказ и передай диалог оператору.»

Где мой заказ? Третью неделю жду

Приносим извинения за задержку. Можем предложить скидку 10% на следующий заказ. Передаю ваш вопрос оператору для уточнения статуса доставки.

База знаний

Агент использует добавленные вами статьи базы знаний.

Добавьте статьи вида «проблема, решение» в конструкторе базы знаний. Barry ищет наиболее подходящую статью по смыслу, а не по точным словам. К статье можно привязать отдельный диагностический сценарий или HTTP-инструмент при подключении соответствующих функций.

Статья в базе знаний

Категория: Подписка

Проблема: Клиент хочет отменить или приостановить подписку на сервис

Решение: Уточнить причину отмены. Предложить приостановку вместо полной отмены. Если клиент настаивает, оформить отмену и подтвердить дату, до которой сохранится доступ.

Ключевые слова: подписка, отмена, приостановить, отписаться

Хочу отменить подписку, больше не пользуемся сервисом

Могу уточнить, хотите ли вы полностью отменить подписку или приостановить её, чтобы вернуться к использованию позже?

Сценарии

Многошаговые сценарии диалога с условиями перехода.

Диалог можно разделить на предсказуемые этапы, и каждый шаг сценария можно ветвить по условиям: диалог заканчивается либо автоматическим ответом (действием), либо передачей менеджеру, без единой строчки кода.

Узел сценария

Название шага: Уточнить тип обращения

Инструкция для ИИ: Узнай у клиента суть обращения и определи, требуется ли выезд специалиста.

Переход: «требуется выезд специалиста» → Оформление заявки на выезд

Узел сценария

Название шага: Оформление заявки на выезд

Инструкция для ИИ: Уточни адрес и удобное время для выезда специалиста.

Здравствуйте, у меня проблема с оборудованием

Здравствуйте! Можете уточнить, в чём именно заключается проблема с оборудованием?

Один из компьютеров в офисе не включается, кнопка питания не реагирует. Перезагружали розетку, не помогло. Нужно, чтобы приехал специалист и посмотрел на месте.

Понял вас. Пожалуйста, укажите адрес, где находится компьютер, и удобное время для выезда специалиста.

Barry-ассистент

AI-помощник инженера, который помогает сотруднику работать с задачей, ищет ответы по базе знаний.

Сотрудник обращается к Barry прямо во внутреннем чате задачи. Ассистент работает в контексте диалога с клиентом и может помочь с вопросами и ответами.

Инструкция

«Ты помощник инженера поддержки. Отвечай кратко и по делу, помогай сотруднику разобраться с обращением клиента.»

@Barry клиент просит перенести запись на приём на другое время завтра, подскажи что делать по этому случаю

Проверьте у клиента желаемую новую дату и время. Убедитесь, что это время доступно в календаре специалиста. Если время занято, предложите два ближайших свободных слота. После этого подтвердите перенос клиенту и обновите запись.

Мультиканальность

Обработка нескольких каналов связи в рамках одного подключения.

Один агент отвечает сразу во всех каналах вашей CRM: Telegram, WhatsApp, Instagram и т.д. У каждого канала может быть своя база знаний, свой шаблон, и свой сценарий отдельно от других.

Сколько времени займет подключение сервиса?

Первичная настройка займет 10 минут, полная настройка - до одного дня.

У меня не печатает принтер

Принтер подключен к сети? На нем горят какие-нибудь лампочки?

Рабочее время

Barry не перестает отвечать вне рабочего графика компании.

Задайте гибкое расписание по дням недели с нашим конструктором: вне рабочих часов Barry продолжит отвечать клиенту и сразу предупредит, что обращение примут в работу, когда команда вернётся на связь.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста по вопросу

Добрый вечер! Чем я могу Вам помочь? Пожалуйста, уточните суть Вашего обращения.

Сейчас нерабочее время. Ближайшее рабочее время: завтра с 09:00, до 18:00. Мы ответим, как только вернёмся.

Обработка файлов

Распознавание фото и голосовых.

Barry распознаёт содержимое фото и голосовых сообщений и использует их в контексте своих ответов.

Вот фото, посылка пришла в таком виде

На фото видно, что упаковка посылки повреждена, и есть следы воздействия на её поверхность. Какой именно вопрос или проблему вы хотели бы обсудить в связи с этим?

HTTP-инструменты

Вызовы внешних API из диалога.

Подключите свои сервисы к Barry и он сможет обращаться к ним прямо во время разговора: Получать статусы, обновлять поля, а также создавать и удалять записи.

Инструмент в настройках

GET https://api.example.com/licenses/{license_id}

Проверяет статус лицензии по её номеру. Вызывай, когда появляются ошибки с лицензиями.

license_id: string

У меня перестала работать программа, проверьте пожалуйста.

Проверил данные, у вас не оплачена лицензия. Для работы программы нужно оплатить лицензию.

История обращений

Память о прошлых обращениях клиента.

Barry подтягивает прошлые обращения клиента из реестра задач и учитывает их в ответе, не заставляя повторяться.

У меня тот же вопрос, что и в прошлый раз. Как тогда решили?

В прошлом обращении вы спрашивали о приостановке подписки, и мы приостановили её на 30 дней, сохранив доступ. Хотите сделать то же самое сейчас?

Заполнение полей

В момент передачи диалога сотруднику Barry сам вписывает нужные данные в задачу.

Задайте в настройках до четырёх полей, которые нужно заполнить в задаче: например тип обращения, телефон, сумму и комментарий. Когда Barry передаёт диалог сотруднику, он извлекает значения из разговора и подставляет их в нужные поля сам, не показывая клиенту никакой формы. Одно из полей можно дополнительно превратить в умный поиск: Barry возьмёт его значение и найдёт по нему подходящую запись в вашей системе.

Поля задачи после разговора

Тип обращения: Жалоба

Телефон: +7 999 123-45-67

Сумма: 4 200 ₽

Комментарий: Курьер не привёз заказ вовремя

Здравствуйте, у меня жалоба. Курьер не привёз заказ вовремя.

Приносим извинения за задержку. Уточните, пожалуйста, сумму заказа и номер телефона, чтобы я передал всё оператору.

Заказ на 4200 рублей, телефон +7 999 123-45-67

Спасибо, передаю ваш вопрос оператору, он свяжется с вами в ближайшее время.

Умный поиск

Надстройка над заполнением полей: берёт значение одного из настроенных полей и ищет по нему подходящую запись, а не по точному совпадению.

Выберите, какое из полей использовать как поисковый запрос. Источник — справочник Pyrus (например, список клиентов) или реестр: список, который Barry сам собирает из другой формы Pyrus. При передаче задачи сотруднику Barry ищет там запись, подходящую по смыслу того, что написал собеседник, даже если название звучит не дословно. При необходимости может подтянуть в задачу и дополнительные поля найденной записи.

Пример

Источник: Справочник Pyrus «Клиенты»

Клиент написал: «это ИП Ромашка, по заявке на обслуживание»

Найдено: ИП «Ромашка»

Самообучение

В разработке

Метрики по диалогам и сотрудникам — и направление, в котором агент сможет перенимать лучшее.

Отдельный блок в дашборде покажет метрики по всем диалогам за период и по каждому сотруднику, обрабатывающему переданные обращения: темы, эскалации, скорость и итог ответа. Дальше мы изучаем, как на основе этих данных агент сможет со временем перенимать удачные приёмы сотрудников.

Блок в дашборде

1 284

Обращений за месяц

14%

Передано оператору

Причина возврата

Частая точка эскалации

Мария 18 мин · решено 96%

Ольга 41 мин · решено 89%

Игорь 4ч 20м · решено 71%

Проактивность

В разработке

Barry сможет сам писать клиенту или сотруднику, когда что-то меняется в вашей системе.

Сейчас Barry реагирует только на входящие сообщения: диалог начинается, когда написал клиент или сотрудник, и лишь тогда Barry может обратиться к вашей системе за данными. Проактивность добавит обратный сценарий: изменение в вашей CRM, например смена статуса задачи, сможет само запускать сообщение без входящего обращения.

Заказ №4821 передан в доставку. Ожидаемое время — сегодня до 18:00.

Отлично, буду ждать!

Работает там, где вы уже общаетесь с клиентами

Никаких новых приложений для клиента. Barry встраивается в вашу CRM и работает в любых каналах связи, список интеграций постоянно растёт.

Pyrus

Отвечает в комментариях задачи и сам меняет её статус по ходу сценария, без переключения в другой интерфейс.

amoCRM